40% OFF en la Segunda Unidad
Válido en la categoría Outlet hasta el 24/11
Envío gratis a partir de $ 119.999
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3, 6, 9 y 12 Cuotas Sin Interés con monto mínimo40% OFF en la Segunda Unidad
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Preguntas Frecuentes
Proceso de Compra
¿Cómo hago para comprar?
Seguí los siguientes pasos:
¿Los precios tienen IVA incluido?
Sí, todos los precios publicados incluyen IVA
¿Los descuentos y promociones son los mismos que en las tiendas?
Eventualmente nuestra tienda online podrá tener descuentos y promociones exclusivas diferentes a las que podrás encontrar en cualquiera de nuestros locales.
Aplicación de Cupones Promocionales de Bienvenida y Cumpleaños
Los cupones son válidos por 30 días, no acumulables con otras promociones ni descuentos vigentes. El descuento solo aplica al valor de los productos, no en el costo de envío. El uso de los mismos se limita a uno por usuario.
Para uso exclusivo en https:https://ar.puma.com/ beneficio no aplicable en tiendas físicas de PUMA. Para acceder al descuento será condición excluyente aplicar el cupón en el carrito antes de finalizar la compra sin excepción. Beneficios no acumulables con otras promociones vigentes. No incluye productos indicados en la página de descripción de productos bajo la leyenda “producto excluido de promociones”. Sólo para consumo personal.
¿Se puede solicitar un artículo que no he encontrado en la tienda online de PUMA?
No, sólo podrás adquirir los productos que se encuentren publicados en el sitio ar.puma.com
Ya compré pero quiero cambiar una prenda de mi pedido antes que me lo despachen ¿Cómo hago?
Por razones técnicas no es posible cambiar talles ni los colores de los artículos, así como tampoco añadir o eliminarlos una vez hayas finalizado tu compra.
¿Cuándo se despacha mi pedido?
Tu pedido será despachado en tiempo para cumplir con los plazos de envío que hayas seleccionado al momento de la compra. Te contamos que ni bien se despache, recibirás un correo electrónico con la confirmación de que tus productos ya están en proceso de envío y la información de tracking para que puedas realizar el seguimiento. Te recomendamos seguir diariamente el estado de tu pedido para asegurar la recepción del mismo, que podrá ser realizada por cualquier persona mayor de 18 años. En caso de no poder entregarse, tu pedido entrará en proceso de devolución, cancelándose la compra una vez lo hayamos recibido.
Aún no recibí el pedido y quiero cancelar mi compra ¿Cómo hago?
Podrás iniciar el proceso de cancelación comunicándote a [email protected] Recorda que tenés hasta 30 días de corrido para poder solicitarla y que te podamos gestionar la devolución.
Stock de los productos publicados
Todos los productos publicados se encuentran en stock. De no haber disponibilidad sobre algún talle o color, el selector indicará que el artículo se encuentra agotado. Tené en cuenta que como realizamos reposición constante de productos, el artículo que hayas seleccionado podría volver a tener stock a la brevedad. Si por algún motivo no podemos proceder con la totalidad de tu pedido por algún imprevisto, lo despacharemos con las unidades que tienen existencia, reintegrándote el valor por los ítems indisponibles.
Cambios en el contenido del pedido original
Si tuviéramos que cancelar un pedido o producto por razones de logística o por causas de fuerza mayor, te lo notificaremos a través de email.
Tope de Compra
Podés comprar todos los productos que desees. En el caso de la compra de un mismo artículo-color solo podrás agregar al carrito hasta 6 unidades. En caso que necesites adquirir una cantidad superior contactate con nosotros a [email protected]
¿A qué países hace envíos la tienda online de Puma?
La tienda online de PUMA Argentina, solo hace envíos dentro del territorio nacional a excepción de Tierra del Fuego.
Métodos de Envío
Envíos a domicilio y sucursales Andreani en todo el país, con excepción a Tierra del Fuego.
¿En qué días y horarios realizan las entregas?
Las entregas se realizan de Lunes a Viernes de 8 a 18 horas y los Sábados de 8 a 12 horas.
Durante ciertos eventos (Navidad, PUMA Sale, Cyber SALE, etc.) o debido a situaciones imprevistas, los horarios pueden extenderse o variar de algún modo.
Cuando eso ocurra, lo informaremos a través de PUMA.COM y redes sociales.
Plazos de Envío a Domicilio
Capital Federal y GBA: A partir de los 3 días hábiles
Centro del País: A partir de los 5 días hábiles
Norte del País: A partir de los 7 días hábiles
Sur del País: A partir de los 8 días hábiles
Los plazos son a modo de referencia ya que dependerán del código postal del domicilio de entrega que hayas indicado en la información de envío. Para eventos comerciales de alta demanda, nuestros tiempos podrían extenderse hasta 5 días hábiles adicionales.
Los horarios de preparación, despacho y entrega son de Lunes a Viernes desde las 9:00 hasta las 18:00, excluyendo días feriados y festivos.
Costos de Envío
El costo dependerá del código postal y el método de envío; así como del tiempo en el que quisieras recibirlo. Podrás calcularlo en el checkout, antes de efectuar el pago.
Seguimiento del Pedido
Recibirás un correo electrónico con la confirmación de que tu pedido ya fue despachado junto con el código de tracking para que puedas realizar el seguimiento en https://www.seguituenvio.com/. Te recomendamos seguir diariamente el estado de tu pedido para asegurar la recepción del mismo, que podrá ser realizada por cualquier persona mayor de 18 años.
Entregas a domicilio: El correo realizará dos visitas. En caso de no tener éxito, tu pedido permanecerá durante 10 días en custodia en la sucursal indicada por ANDREANI para que lo retires. Si el retiro no se concreta durante su custodia, el pedido entrará en proceso de devolución, cancelándose la compra una vez lo hayamos recibido.
Entregas en sucursales ANDREANI: Tu pedido permanecerá durante 10 días en la sucursal ANDREANI que hayas indicado en el checkout para que lo retires. Si el mismo no se concreta durante el plazo informado, el pedido entrará en proceso de devolución, cancelándose la compra una vez lo hayamos recibido.
¿Realizan llamados telefónicos para concretar las entregas?
Por el momento no contamos con este servicio.
¿Puede recibir en mi domicilio el paquete otra persona?
No es requisito que esté presente quien haya realizado la compra. Sin embargo sí es condición que sea recibido por un adulto mayor de edad.
¿Puede retirar mi compra en sucursal Andreani otra persona?
Sólo el titular del envío puede retirarlo en una sucursal, presentando su DNI (no puede ser constancia en trámite, pasaporte ni denuncia) y el número de seguimiento. Para que pueda ser retirado por un tercero, el remitente debe haberlo autorizado antes, mediante una carta o poder.
Estado de recepción de pedido
Al momento de recibir tu pedido, asegurate de que éste se encuentre sellado y en buenas condiciones. En caso de que tu pedido tenga la cinta de seguridad abierta o violentada, te pedimos sacarle una foto y enviarla a nuestro Servicio de Atención al Cliente, ya que tu pedido podría haber sido adulterado.
Desconocimiento de entrega o pedidos incompletos
Tendrás un plazo de máximo 48 horas hábiles para poder informarnos a través de nuestras plataformas de ayuda el desconocimiento de entrega o que tu pedido llegó incompleto.
¿Con qué medios de pago puedo abonar mi compra?
Tarjetas de Crédito: VISA, MasterCard
Tarjetas de Débito VISA, Electrón, Master y Maestro.
Dinero en Cuenta disponible en MercadoPago.
Mercado crédito.
Cuotas sin Interés
Te ofrecemos cuotas sin interés únicamente con VISA y MASTERCARD:
TASAS DE INTERÉS
| CUOTAS | TEA1 | CFT2 | TEM | TNA |
| 3 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | 0.00% |
| 6 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | 0.00% |
| 9 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | 0.00% |
| 12 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | 0.00% |
*3 cuotas sin interés en compras superiores a $50.000. 6 cuotas sin interés en compras superiores a $100.000. 9 cuotas sin interés en compras superiores a $150.000. 12 cuotas sin interés en compras superiores a $200.000. Financiación válida en Argentina exclusivamente para pagos online a través de la plataforma de MercadoPago (Mercadolibre S.R.L.), con tarjetas de crédito Mastercard y Visa bancarias únicamente emitidas y administradas por bancos autorizados en la Argentina. Aplicable para tarjetas de crédito que se encuentren vigentes y en estado de cumplimiento.
¿Qué costo de financiación tienen las cuotas que no superen esos montos o con otras entidades financieras
Los costos de financiación podrán variar, en caso de corresponder, a la cantidad de cuotas que selecciones al momento de la compra y de acuerdo al banco o entidad emisora de la tarjeta. Podrás ver esta información antes de pagar o en este link Costos de financiación para pagos con tarjeta de crédito (mercadopago.com.ar)
¿Es posible refinanciar mi pedido una vez abonado?
No es posible refinanciar el pedido una vez abonado.
¿Hay alguna promoción con tarjeta de crédito?
En caso que exista alguna promoción especial, la comunicaremos en el sitio.
¿Qué tipo de facturas emiten en el Sitio?
En ar.puma.com emitimos tanto Facturas del tipo B como Facturas del tipo A.
¿Qué puedo hacer si no recibí mi factura?
Para solicitar una copia de tu factura es necesario que te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente indicando el número de tu pedido. En un lapso no mayor a 72 horas hábiles recibirás en tu correo el reenvío de la factura solicitada. Es importante mencionar que por estos medios únicamente se podrán compartir facturas de las compras realizadas en nuestra tienda online
Sobre Facturas del Tipo "A"
Deberás solicitar Factura “A” en el CheckOut. Será requisito fundamental contar con un CUIT válido que será verificado ante AFIP. Es importante que consideres que no podremos modificar el tipo de facturación una vez culminada la compra
¿Cuándo se me debita el importe por mi compra?
Verás el importe descontado en el resumen correspondiente al próximo cierre de tarjeta.
¿Cómo aparece mi compra en mi estado de cuenta?
Tu compra se verá reflejada como *MERCADOPAGO-PumaSportsArgentina
¿Si compro online lo puedo cambiar en un local?
En caso de requerir un cambio, podrás acercarte si te fuera posible a cualquiera de nuestros locales PUMA que se encuentren abiertos con los productos y la factura que recibiste de manera electrónica. Se te reconocerá siempre lo que hayas abonado al momento de la compra.
Podrás conocer todos nuestros locales en el Buscadores de locales
Por favor considerá que el cambio estará sujeto a disponibilidad de stock de la tienda.
Cambios de Producto por Talle / Color / Modelo
Todas nuestros productos tienen cambio en cualquiera de nuestros locales PUMAPara realizar el cambio deberás presentar la factura que hayas recibido de forma electrónica. Tenés hasta 30 días de corrido para hacerlo efectivo.
Considerá:
El cambio estará sujeto a disponibilidad de los items en la tienda. Si por algún motivo no hubiese existencia, te asesorarán para brindarte más opciones
Los productos deben ser presentados en su condición original, sin uso y con todas sus etiquetas y embalajes
No se permiten cambios de ropa interior, medias, cubrebocas, trajes de baño o botellas
Si el usuario realiza un cambio presencial en tienda física, posteriormente no podrá gestionar a través del Website la devolución por fallas ni utilizar el derecho de arrepentimiento sobre los nuevos productos adquiridos. Si es necesario un nuevo cambio, deberá gestionarlo mediante nuestro canal de tiendas físicas.
Si no tengo un local cerca ¿Cómo puedo cambiar los productos?
De no contar con un local próximo a tu ubicación, deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra. De ser ese el caso, coordinaremos el retiro del pedido por tu domicilio y te reintegraremos el valor de la compra una vez recibida y constatada.
Por favor considerá que la devolución hacia nuestro depósito podría tomar hasta 15 días hábiles, dependiendo de los tiempos operativos del proveedor logístico. Una vez recibida, te enviaremos un correo confirmándote que ya se encuentra en nuestro poder.
¿Qué sucede si no es el producto que compré o si presenta alguna falla?
Si ese fuera el caso te pedimos que te pongas en contacto con nosotros con nuestro Servicio de Atención al Cliente a [email protected] para que podamos informarte los pasos a seguir
Quiero devolver mi pedido de manera total o parcial
Podrás solicitar la devolución del dinero durante el plazo de treinta (30) días corridos desde la fecha de recepción del pedido. Para ello podrás gestionar la devolución haciendo click Aca
Reembolso por Devolución
Una vez recibida y constatada la devolución en nuestro depósito, gestionaremos el reintegro sobre el mismo medio y método de pago con el cual realizaste la compra en un plazo de hasta 15 días hábiles.
Considerá que de ser una devolución parcial, el monto del dinero a regresar será equivalente al valor de los productos devueltos, sin considerar el costo de envío.
¿Cuánto demora la acreditación del reembolso?
Una vez que hayamos recibido los artículos en devolución y hayamos constatado el estado, procederemos a la gestión del reintegro. Podrían requerirse hasta 15 días hábiles adicionales por cuenta de tu banco o institución financiera para que tu resumen refleje el importe reembolsado. Podrás consultar directamente con los emisores la determinación de cuándo tu reembolso estará disponible.
Para mayor información, consultá en https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/devolver-dinero-compra_1601
¿Puedo solicitar el reembolso en una tienda?
No es posible realizar reembolsos en las tiendas. En caso que requieras una devolución de un producto o pedido adquirido a través de ar.puma.com, podrás gestionarla de manera rápida y sencilla directamente desde aqui o comunicándote con nuestro Servicio de Atención al Cliente a [email protected]
¿Puedo cancelar un pedido?
En caso de desear cancelar un pedido, te pedimos por favor que te comuniques con nosotros a través de nuestro mail de atención al cliente [email protected] o telefónicamente al (011) 5168-6056 los días hábiles de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs, para que podamos iniciar la gestión correspondiente.
En caso de querer anular una compra y no te hayas contactando primero con nosotros a través de los canales informados, la gestión podrá verse entorpecida, ya que la solicitud quedará bajo investigación por nuestra plataforma de pagos y los plazos de resolución dependerán de ello.
Por lo mencionado, es importante que en primer lugar nos comuniques a nosotros tu solicitud de cancelación para poder gestionarla de forma más rápida y eficiente.
Cuentas y Suscripciones
¿Cómo puedo crear una cuenta?
Podrás crear una cuenta ingresando a ar.puma.com siguiendo estos sencillos pasos:
¿Cómo me puedo suscribir newsletter de PUMA?
Tenés dos formas para registrarte a nuestro newsletter:
¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi cuenta?
Para cambiar tu contraseña:
Para resetear tu contraseña:
Hacé click sobre el ícono de usuario en el margen superior derecho, y luego click en la opción “¿OLVIDASTE TU CONTRASEÑA?”
Completá en el pop-up los datos solicitados
Recibirás las instrucciones junto con un nuevo password para poder ingresar
¿Qué debo hacer para dejar de recibir suscripciones y promociones?
Tenés dos formas para desuscribirte a nuestro newsletter:
Revisá cuidadosamente las instrucciones de lavado o limpieza de los productos PUMA en las etiquetas de tus prendas o calzado. Seguir esas instrucciones permitirá que se mantengan en buenas condiciones.
Instrucciones de limpieza de calzado de acuerdo al material
Si tus zapatillas se mojan o ensucian, limpialas y secalas lo más rápido posible para evitar daños a largo plazo.
PUMA no recomienda lavar tu calzado en la lavadora, independientemente del material del que estén hechos, ya que el pegamento y otros elementos pueden dañarse y esto puede hacer que se deterioren.
Cuero: Lavar a mano con un paño de tela suave humedecido en agua fría y con jabón para prendas delicadas. No sumergir o remojar tu calzado.
Nylon y Lona: Con un paño de tela suave, frotar suavemente la parte superior con un jabón para prendas delicadas y agua fría. Dejar secar tu calzado al aire libre. No blanquear ni utilizar agentes de limpieza agresivos.
Gamuza y Nobuck: Usar un cepillo diseñado específicamente para gamuza para mantener limpia la superficie exterior de tu calzado. No mojar.
Cuero sintético: Usar un paño de tela suave o un cepillo de cerdas suaves para frotar cuidadosamente la parte superior con un jabón para prendas delicadas y agua fría. Dejar secar al aire libre.
Instrucciones de limpieza de indumentaria y accesorios
Consultá las instrucciones de cuidado individual proporcionadas en la prenda PUMA que hayas adquirido. Las instrucciones de cuidado variarán según el material y el tipo de prenda.
Evitá poner ropa en la secadora, ya que puede llegar a encogerse.
Para evitar que los gráficos impresos y los bordados se dañen, lava y plancha tu ropa PUMA al revés
Contactanos
Si aún tenés dudas o querés realizarnos alguna consulta respecto a tu compra, no dejes de contactarte con nosotros por mail a [email protected] o telefónicamente al (011) 5168-6056 los días hábiles de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00.
¿Los descuentos están disponibles en los locales?
PUMA Sale es una acción exclusiva de PUMA.com con el fin de impulsar el comercio electrónico.
¿Cuál es el tope de compra de un mismo producto con descuento?
Podés comprar todos los productos que desees. En el caso de la compra de un mismo artículo-color solo podrás agregar al carrito hasta 6 unidades.
Disponibilidad de Productos
Todos los productos publicados se encuentran en stock. De no haber disponibilidad sobre algún talle o color, el selector indicará que el artículo se encuentra agotado. Tené en cuenta que como realizamos reposición constante de productos, el artículo que hayas seleccionado podría volver a tener stock a la brevedad. Si por algún motivo no podemos proceder con la totalidad de tu pedido por algún imprevisto, lo despacharemos con las unidades que tienen existencia, reintegrándote el valor por los ítems indisponibles.
Si compré productos con descuento ¿Los puedo cambiar en un local?
Si, en caso de requerir el cambio de un producto adquirido con descuento, podrás acercarte a cualquiera de nuestras tiendas PUMA con el mismo y la factura que recibiste de manera electrónica.
Podrás conocer todos nuestros locales en el Buscadores de locales
Por favor considerá que el cambio estará sujeto a disponibilidad de stock de la tienda.
Además, recordá que si efectuas un cambio presencial en tienda física, posteriormente no podrás gestionar a través del Website la devolución por fallas ni utilizar el derecho de arrepentimiento sobre los nuevos productos adquiridos. Si es necesario un nuevo cambio, deberás gestionarlo mediante nuestro canal de tiendas físicas.
¿A qué precio se toman los cambios en las tiendas físicas?
Para cambios de producto por talle y/o color no deberás abonar ninguna diferencia. En caso de que prefieras cambiar por otro producto, se te reconocerá siempre lo que hayas abonado al momento de la compra.
Si no tengo un local cerca ¿Puedo cambiar los productos a través del Website?
No, solo podrás cambiar los productos en cualquiera de nuestras tiendas físicas.
Si compré productos con descuento ¿Puedo hacer una devolución parcial o total?
Si, podrás solicitar la devolución del dinero durante el plazo de treinta (30) días corridos desde la fecha de recepción del pedido. Para ello podrás gestionar la devolución haciendo click | click aca |
Recordá que todos los productos deben ser devueltos sin uso en su envoltorio original y con todas sus etiquetas.
Empaquetá tus productos de manera adecuada, reusá si te fuera posible el embalaje que hayas recibido con tu pedido, o en su defecto guardá tus productos en una bolsa opaca y de plástico resistente para prevenir daños.
No se permiten devoluciones de ropa interior, medias, cubrebocas, trajes de baño o botellas.
¿Cuánto demora la acreditación del reembolso?
Una vez que hayamos recibido los artículos en devolución y hayamos constatado el estado, procederemos a la gestión del reintegro. Podrían requerirse hasta 15 días hábiles adicionales por cuenta de tu banco o institución financiera para que tu resumen refleje el importe reembolsado. Podrás consultar directamente con los emisores la determinación de cuándo tu reembolso estará disponible.
Para mayor información, consultá
Compré un producto hace unos días atrás que ahora tiene un descuento
PUMA.com efectúa en diferentes momentos del año y por distintos motivos descuentos o promociones. Te invitamos a registrarte a nuestro Newsletter para no perderte ninguna otra oferta o productos de tu interés.
Métodos de Envío
Envíos a domicilio y sucursales Andreani en todo el país, con excepción a Tierra del Fuego.
Plazos de envío
Para eventos comerciales de alta demanda como lo es Puma Sale y Cyber Sale, los plazos de envío podrían extenderse hasta 5 días hábiles adicionales a los informados al momento de la compra.
¿Cuántos intentos de entrega realizará Andreani?
Andreani realizará 2 intentos de entrega. En caso de no tener éxito, tu pedido quedará en guarda en la sucursal Andreani más cercana a tu domicilio para que lo retires personalmente. Si el pedido no se retira dentro de los 10 días corridos posteriores al aviso de custodia, entrará en proceso de devolución, cancelándose la compra una vez lo hayamos recibido.
¿Cuántos días tengo para retirar mi pedido en sucursal Andreani?
Tu pedido permanecerá durante 10 días en la sucursal ANDREANI que hayas indicado en el checkout para que lo retires. Si el mismo no se concreta durante el plazo informado, el pedido entrará en proceso de devolución, cancelándose la compra una vez lo hayamos recibido.
El pedido no fue entregado ¿Puedo solicitar el redespacho?
Si, siempre y cuando el pedido no haya sido devuelto a PUMA. Para ello, deberás solicitarlo a través de nuestros canales de atención haciendo click aquí.
Es importante que tengas en cuenta que el stock estará sujeto a disponibilidad.
¿En qué días y horarios realizan las entregas?
Las entregas se realizan de Lunes a Viernes de 8 a 18 horas y los Sábados de 8 a 12 horas, excluyendo días feriados y festivos.
¿Realizan llamados telefónicos para concretar las entregas?
Por el momento no contamos con este servicio.
¿Puede recibir en mi domicilio el paquete otra persona?
No es requisito que esté presente quien haya realizado la compra. Sin embargo sí es condición que sea recibido por un adulto mayor de edad.
¿Puede retirar mi compra en sucursal Andreani otra persona?
Sólo el titular del envío puede retirarlo en una sucursal, presentando su DNI (no puede ser constancia en trámite, pasaporte ni denuncia) y el número de seguimiento. Para que pueda ser retirado por un tercero, el remitente debe haberlo autorizado antes, mediante una carta o poder.
¿Puedo modificar mi pedido una vez abonado?
No es posible modificar un pedido ya abonado. Si es necesario, podrás gestionar su cancelación haciendo click aquí.