CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Hasta 30 días para realizar cambios y devoluciones
En caso de requerir un cambio, podrás acercarte si te fuera posible a cualquiera de nuestros locales PUMA que se encuentren abiertos con los productos y la factura que recibiste de manera electrónica. Se te reconocerá siempre lo que hayas abonado al momento de la compra.
Podrás conocer todos nuestros locales en el Buscadores de locales
Por favor considerá que el cambio estará sujeto a disponibilidad de stock de la tienda.
Si se realiza un cambio presencial en tienda física, posteriormente no se podrá gestionar a través del Website la devolución por fallas ni utilizar el derecho de arrepentimiento sobre los nuevos productos adquiridos. Si es necesario un nuevo cambio, deberá gestionarlo mediante nuestro canal de tiendas físicas.
De no contar con un local próximo a tu ubicación, deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra. De ser ese el caso, coordinaremos el retiro del pedido por tu domicilio y te reintegraremos el valor de la compra una vez recibida y constatada.
Antes de iniciar el proceso de devolución, tené a mano el número de tu pedido (5XXXXXXXX) y el e-mail utilizado en tu compra. Es necesario enviar al menos 2 fotos de cada producto a devolver.
Atención: No se aceptan devoluciones de ropa interior, medias, trajes de baño y botellas.
¿Ya tenés todo listo?
Siga las intrucciones:
CONSEJOS GENERALES
Asegurate de seguir las indicaciones antes de finalizar tu solicitud. Imágenes nítidas, completas y bien iluminadas permiten una gestión más rápida del proceso.
¡Asegurate de tener el producto listo cuando te visitemos!
CALZADOS
ROPA
ACCESORIOS
Importante
Envianos todas las fotos en la misma solicitud.
Recomendamos una iluminación natural y evitar sombras fuertes, reflejos y flash directo para las fotos de los productos a devolver.
En caso de dudas, siempre podés contar con nuestro SAC
BUENAS PRÁCTICAS PARA AGILIZAR EL PROCESO
MOTIVOS COMUNES DE RECHAZO
DEFECTOS DE FABRICACIÓN O DAÑOS
En caso de defectos o daños de fabricación, nuestra garantía es de 180 días sólo cuando los productos han sido utilizados para el fin que han sido fabricados.
Si ese fuera el caso te pedimos que te pongas en contacto con nosotros con nuestro Servicio de Atención al Cliente a [email protected] para que podamos informarte los pasos a seguir.
INFORMACION SOBRE REEMBOLSOS
No es posible realizar reembolsos en las tiendas físicas. En caso que requieras una devolución de un producto o pedido adquirido a través de ar.puma.com, podrás gestionarla de manera rápida y sencilla directamente desde aqui o comunicándote con nuestro Servicio de Atención al Cliente a [email protected]
Una vez que hayamos recibido los artículos en devolución y hayamos constatado el estado, procederemos a la gestión del reintegro. Podrían requerirse hasta 15 días hábiles adicionales por cuenta de tu banco o institución financiera para que tu resumen refleje el importe reembolsado. Podrás consultar directamente con los emisores la determinación de cuándo tu reembolso estará disponible.
Para mayor información, consultá en https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/devolver-dinero-compra_1601
Si aún tenés dudas o querés realizarnos alguna consulta respecto a tu devolución, no dejes de contactarte con nosotros por mail a [email protected] o telefónicamente al (011) 5168-6056 los días hábiles de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00.